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我院荣获2016年深圳市医疗满意度社会办年度第一

昨天上午,市卫计委召开2016年全市医疗行业服务公众满意度调查监测结果通报会,通报了全市113家医院公众满意度第三方调查结果。全市医疗服务总体满意度为81.72分,比上一年度提高2.35分。

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  ▲满意度通报会现场

【最强榜单】公示结果

  全市公立医院满意度前3名:深圳口岸医院、深圳市职业病防治院、深圳市孙逸仙心血管医院;

  全市社会办医院满意度前3名:深圳希玛林顺潮眼科医院、深圳中山泌尿外科医院、深圳景田医院。

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  ▲深圳希玛林顺潮眼科医院

“患者满意度”如何测评?短信+问卷调查!

  据悉,全市医疗行业服务公众满意度监测主要采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式, 辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。

  2016年共发送短信随机调查患者1134311人(门诊患者占61.7%,住院患者占38.3%),回复331047人,回复率为29.2%;年度问卷调查共随机抽取患者338011人(门诊患者占80.2%,住院患者占19.8%),共5912人完成问卷。

  公众满意度测评主要反映在技术水平、等候时间、服务态度、就医环境和医疗收费5个层面。监测结果显示,作为深圳首家港人独资医院,深圳希玛林顺潮眼科医院在四个季度的调查中始终稳居榜单前列,第一季度更是取得全市最高分91.70分的佳绩,成为深圳“最好评”医院。

深圳希玛林顺潮眼科医院有啥妙招?“空姐式服务”获赞!

  深圳希玛林顺潮眼科医院总经理李肖婷介绍,为提升患者的就医感受,医院树立了“空姐式的服务标准”,在科室开展“十点”活动:仪表、微笑、问候、言语、查房、观察、行为、业务、帮助、亲情都要好一点,让病人有宾至如归的感受。

如何提升医院公众满意度?五大举措提质提效

  作为深圳唯一一家港资独资医院,林顺潮院长的初心是把国际领先的医疗水准带到内地,惠及更多的眼病患者。

  在林顺潮看来,国际水平并不仅仅只是医疗技术,还包括医疗品质管理、人性化的服务流程,方方面面都要真正做到“以病人为中心”。为此,医院推出了以下利民举措:

  一是优化就医服务流程,尽量减少患者就医等候时间。

  二是加强规范管理,执行“首诊医生负责制”,遏制过度医疗行为。

  三是注重医学人文关怀,加强与患者的沟通,提升患者满意度。

  四是增加收费透明度,杜绝任何形式的“乱收费、加收费”行为。

  五是建立高效的投诉处理机制,不断改善患者就医体验。

2017年,深圳希玛林顺潮眼科医院将再接再厉做得更好!

  虽然刚喜获2016年度公众“最好评”医院殊荣,李肖婷总经理仍清醒地总结和反思医院不足,“卫生局的领导提出了两个问题值得我们时刻警醒,一是加强自我认识,我们为了病人的满意,做了哪些改善?二是换位思考,如果我是一个病人,去一个陌生的医院,我们希望受到怎么样的对待呢?”她要求各主管部门认真总结问题,针对服务薄弱环节采取有力措施,着力进行整改。

  2017年是“健康服务质量提升年”,深圳希玛林顺潮眼科医院将继续坚持国际标准,坚定医者初心,坚守希玛品质;以问题为导向,敢为人先,勇于担当,采取切实有效的措施,坚持不懈地抓好满意度提升工作,不断提升市民获得感,以百分百的热情回报公众的期许。

  2017年,我们会再接再厉,继续保持领先!

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