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改善医患关系需要将心比心-南方都市报

医患关系    
  戴娜诗(深圳希玛林顺潮眼科医院 外籍医生)​​
  
  最近这几天,发生了一件有趣的新闻,因为某医院的医生给患者送了一个红包,让患者觉得是不是医生给自己孩子的手术做失败了。我的同事告诉我这个新闻,我很奇怪患者为什么要这么误会,我的同事说,中国有句老话叫此地无银三百两,如果那个医生没有过错,为什么要对患者这么好呢。​​
  
  我认为,这是一个非常奇怪的逻辑,医生为什么不能对患者好呢,虽然我也不认可送红包这个形式,不过医生和患者之间最重要的部分就是建立互相信任和良好的关系。医生应该让患者感到舒适没有压迫感。医生的和蔼的态度、安慰的语气和积极的肢体语言可以增进之间的信任。患者对医生的信任可以有效促进就诊过程。就像人们常说的,“信任”本身有时候就可以治好疾病。积极向上的态度对病情好转有很大帮助。​​
  
  我刚来深圳的时候,很多人告诉我,在内地的医患关系很不好,如果对医生不满意,患者还会诉诸暴力。我认为,抛开其他的因素不谈,作为医生,先要做好自己。为了建立相互信任的关系,医生需要富有激情、职业道德,并站在患者的角度考虑事情。患者的利益永远是放在第一位的。医生必须花大量精力去培养并保持医患间的良好关系。通常来说,人们很容易忘记你对他说了什么做了什么,但却会牢牢记住你给他的感受。​​​
  
  在国际,维护医患关系是很重要的。很大一部分患者对医生的说法很尊重。我们很庆幸能够和一些患者保持这种良好的关系。有一个病例让我们印象深刻:一个患者一只眼睛由于视网膜脱落导致失明,另一只眼睛也有时出现闪光。他咨询过很多医生,都被告知那只好的眼睛是没什么问题的,让他不用担心。但是,由于视力持续下降,他找到了我们。检查发现他那只好的眼睛视网膜出现局部脱落,但是中央的部分还是连着的。这种情况很紧急,因为随时都会出现脱落扩散的风险,最终导致另外一只眼睛也失明。随后我们立马给他实施了手术。术后情况良好,他的视力也保住了。之后我们搬到了另外一个城市。两年后,这个病人不知道怎么找到了我们,从3000公里以外的地方跑来见我们。他说他被诊断出晚期前列腺癌,没有多少时日了,他来只想见我们一面,表达他对之前的感谢之恩。​​
  
  医患之间的关系有时候在时间的酝酿下会转变成为美好的友谊。一个年轻的在读博士生在学校突然被诊断出双眼视网膜脱落。这对于他的未来将是致命的打击,因此他感到非常绝望和沮丧。然而,由于手术及时,他的双眼都保住了,视力也恢复了。后来他成功完成了博士学位,现在已经是一位教授了。他喜欢摄影,去过很多风景优美的地方,然后给我们发一些他自己拍摄的照片。正是因为那个成功的手术才能让他今天能够感受到这些美丽的自然风景。他从来没有间断过给我们发他的照片和作品。还有一个艺术家,他的一只眼睛做过复杂白内障和青光眼手术,痊愈后用他卖作品的钱捐献给我们的医院,并帮助筹募资金,以便帮助更多需要帮助的患者。​​​
  
  从上面的案例我们不难发现,患者要给医生充分的信任,医患关系才能得到改善。医生不是神,也会有犯错的时候,但尊重和理解,能帮医生做得更好。​​
  
  在中国,医生和患者之间的关系还需要改善。我能感到,这里的患者对医生都很谨慎,会有各种担心,比如担心用很贵的药物,担心医生的水准不够。但是当医生能够在看诊的时候真正去关心患者,这种局面是能够被改变的。一个来自深圳的年轻人,接受过两次视网膜脱落手术,但是都失败了,因此他拒绝接受其他的手术。但是当他真正感受到我们对他的关心和安慰后,他同意接受手术。虽然要真正有效果,还需要再做2次手术,但是至今为止他对我们还是非常满意欣慰的。
  
  ​​我想,以上这些例子都应该能够让我们找回人性的良知和信任。
  医患关系
  深圳希玛林顺潮眼科医院——戴娜诗 医生 Dr. Dhanashree Ratra
  
  医学博士(眼科)
  
  内外全科医学学士 (印度)
  
  英国爱丁堡皇家外科医学院院士
  
  阿波罗医院 资深眼科顾问医生 (2012-13)
  
  Sankara Nethralaya医院 资深眼科顾问医生(2003-12)
  
  英国爱丁堡皇家外科医学院 课程导师 (2000)
  
  研究生培训项目及DNB候选者研究生课程 导师 (1999年起)
  
  BITS, Pilani眼科硕士课程导师 (2006-12)
  
  Ratan Tata白内障专科培训项目 培训导师 (2007年起)
  
  戴娜诗医生是各类玻璃体视网膜疾病的医生。有着大量治疗各类视网膜疾病的丰富经验。
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